Política de reembolso

Devoluciones e Incidencias

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Todos los artículos vendidos por laboutiquedelalola.com son enviados en perfecto estado, por lo que sí excepcionalmente te llega algún producto con una novedad, ponte en contacto con nosotros al correo pedidos@laboutiquedelalola.com.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega roto?

Si al recibir el producto detectas que posiblemente haya sido dañado durante el transporte, contacta con nosotros dentro de las primeras 48h desde la recepción del pedido a través del correo electrónico pedidos@laboutiquedelalola.com indícanos cuál es tu incidencia y adjúntanos unas fotografías tanto del producto dañado como de la caja de envío. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible y te devolveremos el importe mediante el método de pago que hayas utilizado o te lo cambiaremos por uno nuevo.

Si en cambio, el producto estaba en perfectas condiciones a su llegada, pero presenta defectos, te informaremos sobre los pasos a seguir según la garantía.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, por ejemplo no es el modelo o el color que habías elegido, ponte en contacto con nosotros en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción de tu pedido. No se aceptarán ningún tipo de reclamación una vez superado este plazo.

Si la incidencia es la falta algún producto y tu pedido consta de varios bultos, puede que te preguntemos cómo venían los productos repartidos en las cajas y que nos envíes fotografías. Para la gestión de cualquier incidencia al recibir tu pedido, te pedimos que guardes la caja de envío durante 15 días, ya que puede que necesitemos fotografías de la misma.

¿Puedo devolver un producto?

Para nosotros tu experiencia es lo más importante y pondremos toda nuestra energía para que tu compra siempre cumpla las expectativas. De igual manera entendemos que si por algún motivo el producto no cumpliera las expectativas o bien que hayas tenido un error en el proceso de la compra y por ello si no estás satisfecho con la misma, tienes 15 días naturales para devolver tu pedido después de haberlo recibido, en concordancia con la legislación aplicable y te reembolsaremos el 100% del importe del producto. Para ello, deberá estar en perfecto estado y con el embalaje y la documentación originales. Una vez finalizado el plazo de los 15 días naturales, no se aceptarán devoluciones.

¿Cuáles son las condiciones de una devolución?

Para tener un proceso de devolución exitoso se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Para solicitar una devolución sólo tienes que contactar con nosotros a través del correo electrónico pedidos@laboutiquedelalola.com e indicarnos el/los artículo/s del pedido que deseas devolver adjuntando una fotografía del mismo y el motivo por el cual los devuelves.
• Realizar la devolución en el plazo establecido (no superior a 15 días naturales posteriores a la compra).
• El producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original, en ningún caso el precinto del producto debe haber sido manipulado, incluidos los manuales, accesorios y documentos de garantía. Los artículos deben llegar a La Boutique de la Lola protegidos y en un embalaje adicional al original del producto
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error de La Boutique de la Lola.
• Una vez que en Laboutiquedelalola.com hayamos recibido el producto y comprobemos que está en la condiciones requeridas, te devolveremos el importe con la opción de reembolso que escojas.
• Si en el momento de la recepción el producto está roto, se devolverá el importe pagado o se enviará uno nuevo en perfectas condiciones. Para ello es necesario que la reclamación se haga dentro de las primeras 48h desde la recepción del pedido.
• En el caso de un defecto aparezca posteriormente, estudiaremos el caso y seguiremos los pasos para que tu experiencia sea satisfactoria.

¡ATENCIÓN! no nos envíes ningún producto sin haber contactado previamente, En dicho caso tendremos que rechazarlo hasta que no realices los pasos descritos en las condiciones y procedimiento de devolución.

¿Cuánto tarda en hacerse efectiva una devolución?

El tiempo puede variar de días a semanas, pues ten en cuenta que para que se realice la devolución se deben llevar a cabo los siguientes pasos:

• El transportista deberá recoger el producto que deseas devolver.
• La empresa transportista debe entregar el producto en nuestro taller, el tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación y el día que recoja el producto en tu domicilio, recuerda que siempre se realiza en días laborables.
• Cuando lo tengamos en nuestro taller, revisamos el producto y procedemos a su aceptación. Es importante que cumpla con las condiciones de devolución.
• Si solicitas el reembolso se te abonará el importe 48hs después de haber comprobado el producto. Si eliges la reposición o un cambio de producto, lo recibirás entre 48 y 72 horas después de hacerse comprobado el producto devuelto, este plazo está sujeto a disponibilidad del producto el cual se te informará oportunamente.

¡Así que te pedimos un poco de paciencia y que no te preocupes!

¿Por cuál medio me harán el reembolso de mi devolución?

El reembolso del importe se realizará de la misma foma en la que se hizo el pago.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@laboutiquedelalola.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Torre de los Abencerrajes Nº1 local 5, La Boutique de la Lola, 18008, Granada. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@laboutiquedelalola.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@laboutiquedelalola.com.

el mismo sistema de pago que hayas elegido al momento de realizar tu compra: pago con tarjeta, PayPal o transferencia bancaria. Tu reembolso se realizará 48/72 horas después de que el producto haya sido comprobado y se haya aceptado la devolución. Ten presente que según tu banco, el reembolso puede tardar un poco más en verse efectivo en tu cuenta.